Репутация организации: как завоевать доверие родителей, волонтёров, благотворителей

Исполнительный директор Регионального молодёжного добровольческого общественного движения поддержки инвалидов и людей, находящихся в трудной жизненной ситуации «Дорогою Добра» Московской области Наталия Сидоренко рассказывает о том, как заботиться о репутации общественной организации, как строить взаимодействие с добровольцами и благотворителями.

Здравствуйте! Давайте познакомимся с вами и организацией, которой вы руководите.

Здравствуйте, меня зовут Наталия Сидоренко. Я исполнительный директор добровольческого движения «Дорогою Добра». Вот уже почти девять лет мы несём свою миссию добрых дел по нескольким направлениям – развитие и социализация детей в инклюзивной арт-студии «Волшебная шкатулка», адресная помощь подопечным с ОВЗ и в трудной жизненной ситуации, организация и проведение инклюзивных праздников, сбор средств на покупку дорогостоящего оборудования для детей-инвалидов, помощь детям в социально-реабилитационном центре.

С каждым годом наша деятельность растёт, нам удаётся привлекать больше волонтёров, находить новых партнёров, проводить сборы на сумму более 300 000 рублей. Мы целенаправленно заботимся о сохранении нашего доброго имени. Для каждого добровольца важна репутация нашего волонтёрского движения.

В Домодедово нам активно содействует Администрация городского округа, наше движение несколько раз получило премию губернатора Московской области и финансирование Фонда президентских грантов.

Можно сказать, что вашу работу оценили на правительственном уровне, выразив поддержку новым грантом для проекта «Территория принятия». Вы набираете обороты, масштабируетесь, говоря языком бизнеса. Давайте сегодня поговорим о том, как шаг за шагом улучшать репутацию благотворительной организации. Расскажите, что вы делали в этом направлении с момента начала вашей деятельности.

Репутация организации – это главный фактор привлечения волонтёров, детей, партнёров, возможность проводить сборы средств на специальное дорогостоящее оборудование для детей-инвалидов. Это доверие и надежда на получение поддержки и помощи. Поэтому с первых дней работы мы заботились о репутации: тщательно готовились к мероприятиям, искали надежных партнёров, организовывали фотосъёмку мероприятий и публиковали фотоотчёты, с первых дней начали вести соцсети и привлекать информационных партнёров – городские сайты, группы в социальных сетях, а впоследствии СМИ.

Для нас важен любой контакт – личный, звонок, пост в социальной сети. Важна тщательная отчётность, максимально открытые данные, особенно по расходованию полученных от благотворителей финансовых средств.

Расскажите подробнее, как вы работаете с родителями участников инклюзивной студии, что делаете для снижения репутационных рисков?

Самой большой ответственностью на праздниках, массовых мероприятиях или во время регулярных занятий в инклюзивной арт-студии является для нас работа с детьми.

Когда родители, особенно детей с ОВЗ, ищут занятия для своего ребёнка, главным критерием является опыт организации в работе с детьми. Ведь родители доверяют вам самое дорогое – своих детей. Поэтому так необходимо иметь квалифицированных сотрудников, владеющих знаниями и опытом взаимодействия с детьми с особенностями развития. Родители также должны быть уверены, что волонтёры, помогающие на занятиях, имеют необходимую для этого сноровку, знания, что они могут помочь их ребёнку. Поэтому мы берём для помощи на занятиях волонтёров от 16 лет, предварительно проводим с ними собеседование, обучаем, подписываем договор. С родителями мы также заключаем договор на проведение занятий –они понимают, что во время занятия мы берём ответственность за их детей. В договоре мы указываем, что родители не должны покидать помещение во время проведения занятия, и, если ребёнок агрессивно себя ведёт, мы имеем право отказать в занятиях. Этот момент также является важным для репутации, чтобы другие родители понимали, что на занятиях их ребёнку ничего не угрожает.

Чтобы наработать опыт взаимодействия с детьми с ОВЗ, можно начать с проведения мероприятий, праздников, и уже потом переходить к регулярным занятиям. Важно должным образом готовить волонтёров и само мероприятие. Учесть особенности здоровья детей, предусмотреть потребность в сопровождающих. Первые мероприятия лучше проводить для ограниченного числа детей, если среди гостей будут детки с особыми потребностями. На первых мероприятиях работайте в присутствии психолога, который мог бы провести инструктаж для волонтёров по взаимодействию с детьми-инвалидами.

Наташа, в вашей организации более ста активных волонтёров. Как вам удалось собрать слаженную команду людей и убедить их помогать вам на протяжении нескольких лет?

Мы очень тщательно проводим отбор волонтёров: анкетирование, собеседование, тесты, инструктажи, репутация. Но в то же время заботимся и о правах добровольцев. У нас есть важные правила:

1. Волонтёры – не рабы, они должны понимать, что их не будут ни к чему принуждать. У них отсутствуют обязательства по посещению занятий, мероприятий.

2. Организация не бросит их в свободном плавании, а обеспечит хорошую организацию, обозначит чёткую задачу, введёт в курс дела, обучит, поддержит, подскажет.

3. Волонтёры не покупают за свои деньги подарки, материалы (если сами не изъявят желание), организация обеспечивает материальную сторону проведения занятий и мероприятий.

4. Для школьников актуально ведение электронной волонтёрской книжки.

5. Важно благодарить волонтёров: словами, в соцсетях, вручать грамоты за стабильную работу, за надёжность, за активность.

Поделитесь, как вы создаете имидж организации, которой можно помогать материально, перечислять финансовые средства?

В начале работы нашего движения мы были просто общественной организацией, а со временем получили юридический статус НКО. Безусловно, это даёт больше возможностей. Но и на первом этапе нам удавалось найти партнёров. Немало предпринимателей и организаций может захотеть помочь не деньгами, а другими ресурсами – материалами, помещением, угощением, оформлением. Они должны быть уверены, что вся их помощь дойдёт по назначению, и вы поблагодарите их в социальных сетях. Продемонстрируйте фото и видео с мероприятий. По возможности пригласите местные СМИ для освещения события.

Важно собирать отзывы от участников мероприятия, по согласованию публиковать. С любой информацией надо быть тактичными. И понимать, что часть ваших публикаций на сайте и в социальных сетях будет так или иначе рекламой услуг ваших партнёров.

Для привлечения партнёров очень важно с вашей стороны обеспечить им информационную поддержку, вести социальные сети и открытую финансовую отчётность.

Мы имеем положительный опыт участия во всероссийских и региональных проектах поддержки благотворительных организаций. На счету РМДОД «Дорогою добра» – семь премий губернатора Московской области, три выигранных гранта Фонда президентских грантов. О наших успехах вышли репортажи в муниципальной газете и на телевидении. Так растёт наша репутация, а вместе с ней – и доверие жителей.

В завершение хотелось бы сказать напутствие всем, кто хочет организовывать инклюзивную среду: главное – ставить на первое место благополучие детей. Тогда у вас всё будет получаться, и вы найдете поддержку среди родителей, волонтёров и партнёров.